摘要：通過對我國中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀和從中小企業(yè)自身、
信息系統(tǒng)兩方面對信息化存在問題進(jìn)行分析，提出了強(qiáng)化中小企業(yè)的信息化意識，合理使用有限資金，培養(yǎng)專業(yè)人才，切實搞好整體規(guī)劃，改革管理模式，選擇
ASP模式和合適的信息化開發(fā)商等信息化對策。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化；ASP模式
鼓勵和支持中小企業(yè)發(fā)展，是世界各國政府的重要職責(zé)。目前，我國中小企業(yè)和個體工商戶 已有4300多萬家，占到企業(yè)總數(shù)的99.6%，最終產(chǎn)品和服務(wù)的價值占國內(nèi)生產(chǎn)總值58.5%，生產(chǎn)的商品占社會銷售額的59%，上繳稅收占 48.2%。中小企業(yè)是大企業(yè)專業(yè)化協(xié)作的伙伴，在與大企業(yè)組成相互依存、共同發(fā)展的協(xié)作體系方面，也發(fā)揮著專而精、小而特的優(yōu)勢。在拉動就業(yè)、維護(hù)社會 穩(wěn)定方面中小企業(yè)發(fā)揮著特殊而重要的作用。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新數(shù)量多、效率高、周期短、成本低，在20 世紀(jì)，大約有60%的重大創(chuàng)新都起源于中小企業(yè)。
一、我國中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀
企業(yè)信息化就是 企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的開發(fā)和利用，不斷提高 生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營效益和企業(yè)競爭力的過程，其核心就是降低成本和改善管理水平。中小企業(yè)信息化并不是信息技術(shù)在企業(yè) 中的簡單應(yīng)用，為信息化而信息化，而是根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品、工藝、流程、客戶及服務(wù)等特點，運用合適的現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的目的。其具有一次性資金投人少，對短期回 報、產(chǎn)品穩(wěn)定性、交互界面、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品個性化以及產(chǎn)品靈活性要求高的特點。
全國中小企業(yè)信息化調(diào)查報告。據(jù)2002 年10 月至12 月21CN 網(wǎng)站與支點網(wǎng)等通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合開展的一項中小企 業(yè)信息化狀況調(diào)查顯示：
（1）在信息化建設(shè)方面，23 %的企業(yè)沒有建設(shè)局域網(wǎng)，仍然處于單機(jī)操作的階段；56 %企業(yè)不但擁有局域網(wǎng)，而且有專業(yè)的職能部門負(fù)責(zé)局域網(wǎng)的建設(shè)和維護(hù)工作； 36 %表示自己的企業(yè)沒有自己的網(wǎng)站，31 %的受訪者表示本企業(yè)已經(jīng)建成了網(wǎng)站，并有獨立的域名。此外，還有33 %的受訪者企業(yè)或者已經(jīng)申請了域名，或者已經(jīng)建成了網(wǎng)站，正在全面地實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。
（2）在信息化應(yīng)用方面，68 %的受訪者表示本企業(yè)的信息化建設(shè)體現(xiàn)在辦公自動化之中。企業(yè)信息化的其他應(yīng)用依次是：財務(wù)管理(56 %)，業(yè)務(wù)管理( 55 %)，宣傳( 42 %) ，庫存管理(42 %)，客戶關(guān)系管理(40 %)，經(jīng)營決策(30 %)，供應(yīng)鏈管理(25 %)。
（3）在信息化建設(shè)的目的方 面，用戶最為關(guān)注的是加強(qiáng)企業(yè)管理(68 %)，其他關(guān)心的內(nèi)容還包括：搜集市場信息(61 %)，提高服務(wù)水平(57 %)，提高生產(chǎn)效率(53 %)，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新(50 %)。
二、我國中小企業(yè)信息化存在的問題
（一）中小企業(yè)自身存在的 信息化問題
1、領(lǐng)導(dǎo)對信息化重視程度不夠
領(lǐng)導(dǎo)信息化意識不強(qiáng)，觀念陳舊，嚴(yán)重阻礙了信息化的發(fā)展。要么對信息化建設(shè)的必要性 不了解，沒有緊迫感，缺乏積極性，要么錯誤理解信息化，做出錯誤的決策，影響了信息化的實施。認(rèn)為信息化是技術(shù)工程，應(yīng)該由“信息中心”負(fù)責(zé)，對信息化建 設(shè)不聞不問，即使開發(fā)出軟件也不積極使用，或者消極對待甚至抵制，把信息部門設(shè)在某一部門之下，只有計算機(jī)方面的支持，沒有管理方面的技術(shù)，不重視信息人才的培養(yǎng)，缺乏創(chuàng)新精 神，不求有功，但求無過，只顧眼前利益，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。這就制約了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。
2、投入不足，資金配置欠妥
資金短 缺是中小企業(yè)的普遍困難，調(diào)查表明，近20％的中小企業(yè)認(rèn)為資金不足是信息化建設(shè)中的主要障礙。企業(yè)對硬件的投資占到整個信息化建設(shè)投資的80%以上，而 配套軟件投入?yún)s相對落后。這樣“重硬輕軟”不僅占用了大量流動資金，也制約了硬件設(shè)備發(fā)揮效益。同時，信息化系統(tǒng)的管理和維護(hù)也是一項長期工程，需要人 力、物力和資金的不斷投入與支持。
（二）信息系統(tǒng)存在問題
1、價格昂貴，方案缺乏個性
目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案過于昂貴；為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產(chǎn)品還 不多或者不能很好地滿足中小企業(yè)的實際需求，軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒有跟上。國外企業(yè)管理軟件又很難為中小企業(yè)所接受。在對中小企業(yè)關(guān)于信息化 建設(shè)障礙的調(diào)查中，38％的企業(yè)認(rèn)為缺乏一種系統(tǒng)的信息化解決方案。
2、缺乏專業(yè)服務(wù)伙伴提供完善的服務(wù)
信息系統(tǒng)的運行維護(hù) 比較復(fù)雜，在系統(tǒng)維護(hù)過程中會遇到一些麻煩，中小企業(yè)需要信息化專業(yè)服務(wù)商提供更全面和更完善的服務(wù)。但當(dāng)前大多數(shù)信息化專業(yè)服務(wù)商提供的服務(wù)仍然停留在 “以我為主”的理念上，中小企業(yè)的個
性化服務(wù)得不到滿足。而且缺乏信息化管理的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，不利于信息系統(tǒng)的推廣與維護(hù)。
三、中小企業(yè)信息化的對策
（一）強(qiáng)化中小企業(yè)的信息化意識
轉(zhuǎn)變中小企業(yè)的觀念，使企業(yè)認(rèn)識到開 展信息化的重要性和迫切性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層在企業(yè)信息化建設(shè)中處于主導(dǎo)地位。因此，在信息化的推進(jìn)中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層必須理解信息化，領(lǐng)導(dǎo)并參與整個項 目的實施，在人、財、物等各方面給予全面的支持。信息化服務(wù)提供商可通過與政府的信息化服務(wù)中心聯(lián)合舉辦信息化發(fā)展介紹會、經(jīng)驗交流會、人才培訓(xùn)等活動，宣傳和普及信息化知識。政 府要有意識地樹立中小企業(yè)信息化的示范企業(yè)，通過實效讓廣大中小企業(yè)學(xué)習(xí)跟進(jìn)。
（二）“軟”、“硬”兼施，合理使用有限資金
資金不足和信息化建設(shè)承受能力低是目前中小企業(yè)的現(xiàn)狀。作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。因此， 中小企業(yè)的信息化建設(shè)不能盲目追求新技術(shù)，要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況采用“滾動開發(fā)”的投資方法，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路 線，科學(xué)、合理地安排實施計劃。中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設(shè) 備為主的投資方式，要硬件實施、軟件系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品同時并 重。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變，在系統(tǒng)選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則，還要充分利用社會信息科技力量，例如 第三方的信息平臺，協(xié)助信息化建設(shè)中的IT采購，減少IT采購過程中的風(fēng)險系數(shù)。
（三）選擇ASP模式
應(yīng)用服務(wù)提供商 ASP（Application Service Provider）模式就是集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運行平臺，負(fù)責(zé)所有前期的實施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，使企業(yè)無 需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的ASP服務(wù)費，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。這樣，就大幅度降低了中小企 業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險，既可以節(jié)省用于購買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運行的資金，又能使中小企業(yè)方便地利用信息化系統(tǒng)。
四、結(jié)論
中小企業(yè)信息化是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程。中 國的中小企業(yè)數(shù)量龐大，情況千差萬別，信息化基礎(chǔ)也比較差，推動起來有一定難度，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗和道路可循。因此，政府部門應(yīng)充分發(fā)揮引導(dǎo)、推 動、扶持、服務(wù)的作用，各類服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為企業(yè)提供技術(shù)支持及后續(xù)服務(wù)，中小企業(yè)要充分考慮到自身的實際情況，認(rèn)真分析企業(yè)的實際需求，大膽實踐，勇于探 索，注重實效。如此環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)成一個穩(wěn)固而有力的三角支撐，走出一條有特色的中小企業(yè)信息化道路。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化；ASP模式
鼓勵和支持中小企業(yè)發(fā)展，是世界各國政府的重要職責(zé)。目前，我國中小企業(yè)和個體工商戶 已有4300多萬家，占到企業(yè)總數(shù)的99.6%，最終產(chǎn)品和服務(wù)的價值占國內(nèi)生產(chǎn)總值58.5%，生產(chǎn)的商品占社會銷售額的59%，上繳稅收占 48.2%。中小企業(yè)是大企業(yè)專業(yè)化協(xié)作的伙伴，在與大企業(yè)組成相互依存、共同發(fā)展的協(xié)作體系方面，也發(fā)揮著專而精、小而特的優(yōu)勢。在拉動就業(yè)、維護(hù)社會 穩(wěn)定方面中小企業(yè)發(fā)揮著特殊而重要的作用。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新數(shù)量多、效率高、周期短、成本低，在20 世紀(jì)，大約有60%的重大創(chuàng)新都起源于中小企業(yè)。
一、我國中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀
企業(yè)信息化就是 企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的開發(fā)和利用，不斷提高 生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營效益和企業(yè)競爭力的過程，其核心就是降低成本和改善管理水平。中小企業(yè)信息化并不是信息技術(shù)在企業(yè) 中的簡單應(yīng)用，為信息化而信息化，而是根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品、工藝、流程、客戶及服務(wù)等特點，運用合適的現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的目的。其具有一次性資金投人少，對短期回 報、產(chǎn)品穩(wěn)定性、交互界面、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品個性化以及產(chǎn)品靈活性要求高的特點。
全國中小企業(yè)信息化調(diào)查報告。據(jù)2002 年10 月至12 月21CN 網(wǎng)站與支點網(wǎng)等通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合開展的一項中小企 業(yè)信息化狀況調(diào)查顯示：
（1）在信息化建設(shè)方面，23 %的企業(yè)沒有建設(shè)局域網(wǎng)，仍然處于單機(jī)操作的階段；56 %企業(yè)不但擁有局域網(wǎng)，而且有專業(yè)的職能部門負(fù)責(zé)局域網(wǎng)的建設(shè)和維護(hù)工作； 36 %表示自己的企業(yè)沒有自己的網(wǎng)站，31 %的受訪者表示本企業(yè)已經(jīng)建成了網(wǎng)站，并有獨立的域名。此外，還有33 %的受訪者企業(yè)或者已經(jīng)申請了域名，或者已經(jīng)建成了網(wǎng)站，正在全面地實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。
（2）在信息化應(yīng)用方面，68 %的受訪者表示本企業(yè)的信息化建設(shè)體現(xiàn)在辦公自動化之中。企業(yè)信息化的其他應(yīng)用依次是：財務(wù)管理(56 %)，業(yè)務(wù)管理( 55 %)，宣傳( 42 %) ，庫存管理(42 %)，客戶關(guān)系管理(40 %)，經(jīng)營決策(30 %)，供應(yīng)鏈管理(25 %)。
（3）在信息化建設(shè)的目的方 面，用戶最為關(guān)注的是加強(qiáng)企業(yè)管理(68 %)，其他關(guān)心的內(nèi)容還包括：搜集市場信息(61 %)，提高服務(wù)水平(57 %)，提高生產(chǎn)效率(53 %)，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新(50 %)。
二、我國中小企業(yè)信息化存在的問題
（一）中小企業(yè)自身存在的 信息化問題
1、領(lǐng)導(dǎo)對信息化重視程度不夠
領(lǐng)導(dǎo)信息化意識不強(qiáng)，觀念陳舊，嚴(yán)重阻礙了信息化的發(fā)展。要么對信息化建設(shè)的必要性 不了解，沒有緊迫感，缺乏積極性，要么錯誤理解信息化，做出錯誤的決策，影響了信息化的實施。認(rèn)為信息化是技術(shù)工程，應(yīng)該由“信息中心”負(fù)責(zé)，對信息化建 設(shè)不聞不問，即使開發(fā)出軟件也不積極使用，或者消極對待甚至抵制，把信息部門設(shè)在某一部門之下，只有計算機(jī)方面的支持，沒有管理方面的技術(shù)，不重視信息人才的培養(yǎng)，缺乏創(chuàng)新精 神，不求有功，但求無過，只顧眼前利益，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。這就制約了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。
2、投入不足，資金配置欠妥
資金短 缺是中小企業(yè)的普遍困難，調(diào)查表明，近20％的中小企業(yè)認(rèn)為資金不足是信息化建設(shè)中的主要障礙。企業(yè)對硬件的投資占到整個信息化建設(shè)投資的80%以上，而 配套軟件投入?yún)s相對落后。這樣“重硬輕軟”不僅占用了大量流動資金，也制約了硬件設(shè)備發(fā)揮效益。同時，信息化系統(tǒng)的管理和維護(hù)也是一項長期工程，需要人 力、物力和資金的不斷投入與支持。
（二）信息系統(tǒng)存在問題
1、價格昂貴，方案缺乏個性
目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案過于昂貴；為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產(chǎn)品還 不多或者不能很好地滿足中小企業(yè)的實際需求，軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒有跟上。國外企業(yè)管理軟件又很難為中小企業(yè)所接受。在對中小企業(yè)關(guān)于信息化 建設(shè)障礙的調(diào)查中，38％的企業(yè)認(rèn)為缺乏一種系統(tǒng)的信息化解決方案。
2、缺乏專業(yè)服務(wù)伙伴提供完善的服務(wù)
信息系統(tǒng)的運行維護(hù) 比較復(fù)雜，在系統(tǒng)維護(hù)過程中會遇到一些麻煩，中小企業(yè)需要信息化專業(yè)服務(wù)商提供更全面和更完善的服務(wù)。但當(dāng)前大多數(shù)信息化專業(yè)服務(wù)商提供的服務(wù)仍然停留在 “以我為主”的理念上，中小企業(yè)的個
性化服務(wù)得不到滿足。而且缺乏信息化管理的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，不利于信息系統(tǒng)的推廣與維護(hù)。
三、中小企業(yè)信息化的對策
（一）強(qiáng)化中小企業(yè)的信息化意識
轉(zhuǎn)變中小企業(yè)的觀念，使企業(yè)認(rèn)識到開 展信息化的重要性和迫切性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層在企業(yè)信息化建設(shè)中處于主導(dǎo)地位。因此，在信息化的推進(jìn)中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層必須理解信息化，領(lǐng)導(dǎo)并參與整個項 目的實施，在人、財、物等各方面給予全面的支持。信息化服務(wù)提供商可通過與政府的信息化服務(wù)中心聯(lián)合舉辦信息化發(fā)展介紹會、經(jīng)驗交流會、人才培訓(xùn)等活動，宣傳和普及信息化知識。政 府要有意識地樹立中小企業(yè)信息化的示范企業(yè)，通過實效讓廣大中小企業(yè)學(xué)習(xí)跟進(jìn)。
（二）“軟”、“硬”兼施，合理使用有限資金
資金不足和信息化建設(shè)承受能力低是目前中小企業(yè)的現(xiàn)狀。作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。因此， 中小企業(yè)的信息化建設(shè)不能盲目追求新技術(shù)，要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況采用“滾動開發(fā)”的投資方法，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路 線，科學(xué)、合理地安排實施計劃。中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設(shè) 備為主的投資方式，要硬件實施、軟件系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品同時并 重。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變，在系統(tǒng)選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則，還要充分利用社會信息科技力量，例如 第三方的信息平臺，協(xié)助信息化建設(shè)中的IT采購，減少IT采購過程中的風(fēng)險系數(shù)。
（三）選擇ASP模式
應(yīng)用服務(wù)提供商 ASP（Application Service Provider）模式就是集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運行平臺，負(fù)責(zé)所有前期的實施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，使企業(yè)無 需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的ASP服務(wù)費，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。這樣，就大幅度降低了中小企 業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險，既可以節(jié)省用于購買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運行的資金，又能使中小企業(yè)方便地利用信息化系統(tǒng)。
四、結(jié)論
中小企業(yè)信息化是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程。中 國的中小企業(yè)數(shù)量龐大，情況千差萬別，信息化基礎(chǔ)也比較差，推動起來有一定難度，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗和道路可循。因此，政府部門應(yīng)充分發(fā)揮引導(dǎo)、推 動、扶持、服務(wù)的作用，各類服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為企業(yè)提供技術(shù)支持及后續(xù)服務(wù)，中小企業(yè)要充分考慮到自身的實際情況，認(rèn)真分析企業(yè)的實際需求，大膽實踐，勇于探 索，注重實效。如此環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)成一個穩(wěn)固而有力的三角支撐，走出一條有特色的中小企業(yè)信息化道路。
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